POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 27 avril 2026
CBDAV Store s'engage à vous offrir des produits de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, voici les modalités de retour et de remboursement.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
⚠️ Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation NE S'APPLIQUE PAS aux produits suivants :
- Produits descellés ou dont l'emballage a été ouvert (raisons d'hygiène et de protection de la santé) : fleurs CBD, résines, huiles, gummies
- Produits ayant été utilisés ou consommés
- Produits dont l'emballage scellé a été retiré
Cette restriction concerne la majorité de nos produits CBD pour des raisons sanitaires.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :
✅ Être retourné dans son emballage d'origine intact
✅ Être scellé et non ouvert
✅ Être accompagné de la facture d'achat
✅ Être expédié dans les 14 jours suivant la réception
4. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
ÉTAPE 1 : Contactez-nous par email AVANT tout retour
Email : cbdavstore@gmail.com
Objet : "Demande de retour - Commande n°[VOTRE NUMÉRO]"
Précisez :
- Numéro de commande
- Produit(s) concerné(s)
- Motif du retour
ÉTAPE 2 : Attendez notre confirmation
Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions de retour.
ÉTAPE 3 : Expédiez votre colis
Adresse de retour :
SAS BD CONCEPT - Service Retours
4 rue du Printemps
68100 Mulhouse
France
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf en cas de produit défectueux ou non conforme).
Nous recommandons un envoi en suivi/recommandé pour garantir la livraison.
5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande :
- Contactez-nous sous 48h après réception
- Joignez des photos du produit et de l'emballage
- Nous prenons en charge les frais de retour
- Remplacement gratuit ou remboursement intégral selon votre choix
Email : cbdavstore@gmail.com
6. REMBOURSEMENT
Délais de remboursement :
- Sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné
- Remboursement par le même moyen de paiement utilisé pour la commande
- Confirmation par email dès le traitement du remboursement
Montant remboursé :
- Prix du produit + frais de livraison initiaux (si retour intégral de la commande)
- Frais de retour NON remboursés (sauf produit défectueux)
7. ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée :
- Contactez-nous immédiatement par email ou téléphone
- Email : cbdavstore@gmail.com
- Téléphone : 06 64 66 99 36
Si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre sa réception pour exercer votre droit de rétractation.
8. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
En cas de problème avec votre colis :
- Colis non reçu après 7 jours ouvrés : contactez-nous
- Colis endommagé à la réception : refusez la livraison ou émettez des réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous sous 48h avec photos
9. GARANTIES LÉGALES
Tous nos produits bénéficient de :
- Garantie légale de conformité (2 ans) - articles L217-4 et suivants du Code de la consommation
- Garantie contre les vices cachés - articles 1641 et suivants du Code civil
10. CONTACT
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : cbdavstore@gmail.com
Téléphone : 06 64 66 99 36
Adresse : SAS BD CONCEPT, 4 rue du Printemps, 68100 Mulhouse
Horaires :
Du lundi au samedi, de 10h à 18h
Nous nous engageons à traiter votre demande avec rapidité et professionnalisme.